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渤海銀行天津分行溫馨服務二三事
2019-07-12 09:07  來源:渤海銀行
 

  “阿姨您慢點兒走,注意安全!”微笑著送走最后一位客戶,仔細檢查好各區域機具是否已安全關閉,一天的營業才算正式結束。這是黃彩晨簡單而平凡的一天,也是渤海銀行一線員工兢兢業業服務客戶的一個縮影。

  時代更迭,環境變遷,科技可以提升效率、縮短時限,然而,具有“人情味”的服務才能為客戶帶來更好的客戶體驗。每一天,渤海銀行天津分行的小姑娘小伙子們都在用實實在在的服務溫暖著來行的每一位客戶……

  上門服務贏贊譽特事特辦顯真情

  5月21日,客戶宋先生致電渤海銀行天津靜海支行,稱其父親忘記了銀行卡密碼,且突發疾病行動不便不能前來支行進行密碼重置,家中又急需用錢,希望得到支行的幫助。由于按照規定,密碼重置類業務必須本人持身份證到柜臺辦理,在了解情況后,靜海支行考慮到情況特殊,客戶確實存在實際困難,作為銀行應設身處地為客戶著想,遂決定上門為客戶辦理密碼重置相關手續。靜海支行兩名員工冒著酷暑來到客戶家中,見到了躺在床上的宋先生,對客戶身份及其與代理人的親屬關系進行了核驗,詢問了真實意愿,并協助客戶完成了授權委托和所需全部手續,之后宋先生的兒子返回銀行為客戶辦理了銀行卡密碼重置業務,他感激地表示:“我一定要將這件事告訴身邊的所有人,渤海銀行的服務太熱心太周到了”。

  為客戶排憂解難被盜刷資金“完璧歸趙”

  “當日我到陳塘科技園支行辦理業務,在查詢賬戶余額過程中發現賬戶余額異常,相比以往記錄減少了很多,讓我焦急萬分。”回憶起當日情景,70多歲的陳阿姨仍舊記憶猶新,支行營運經理常艾見狀立即上前詢問客戶情況,經了解,近幾個月客戶賬戶通過支付寶付款形式轉出多筆款項,賬戶多次出現異常動賬,情況較為嚴重,而客戶本人卻對賬款轉出毫不知情。

  為妥善解決陳阿姨遇到的問題,常艾一方面努力穩定陳阿姨情緒,幫助其回憶分析可能存在的原因;另一方面陪同她到屬地公安機關報案,積極協助客戶尋找追回資金的途徑。因為客戶年歲較大,不了解支付寶等移動支付工具的使用方法,支行其他同事又幫助客戶主動聯絡支付寶公司,仔細查詢了對外轉款筆數、金額及收款方信息。經公安機關協助調查,原來收款人與客戶相識,私自將客戶賬戶綁定支付寶,并多次未經客戶同意盜用其支付寶賬戶私自轉賬。

  在支行員工的不懈努力下,最終為陳阿姨追回異常轉出款項31000元錢,避免了客戶財產損失。

  一封遲到的表揚信

  5月29日,客戶吳先生急匆匆地來到渤海銀行天津新開路支行,手里拿著一封信表示一定要表揚一下柜員胡騏薪,并一再抱歉地說“這個表揚有些晚了…”。

  原來,吳先生是支行的老客戶,三年前第一次來支行辦理3萬元的定期業務時就是柜員胡騏薪接待的,由于柜員胡騏薪一直以來的優質服務令吳先生非常滿意,隨后他陸續將其他銀行的大量存款轉入支行,或是購買理財或是留在添金寶賬戶中,目前已成為支行浩瀚鉆石客戶。三年來,胡騏薪認真負責的工作作風和耐心周到的服務態度都被吳先生看在眼中,吳先生說:“每一次看到她不厭其煩地幫助客戶解釋業務問題,充分為客戶著想,努力將更好的更適合的產品介紹給客戶,積極提供充滿熱情的微笑服務,我都深受感動”。吳先生還表示,今天一定要對她說一聲“謝謝”,并為她一直以來提供的優質服務“點贊”。

  產品可以復制,模式可以更新,唯有服務無可替代。零售銀行從優質服務開始,優質服務從一點一滴做起。關注客戶需求,關注客戶體驗,以“用心”“盡心”“誠心”“熱心”“真心”服務好每一位客戶是渤海銀行天津分行的服務真諦所在。


 
 
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