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工商銀行推出幸福生活版手機銀行以金融科技為4.3億家庭賦能
2019-07-22 13:19  來源:工商銀行
 

  近年來,移動互聯網的快速發展塑造了全新的社會生活形態,對新技術接受度高的年輕人已經過上了機不離手、萬物互聯的生活。而隨著居民收入不斷提高,老人消費意愿和消費能力也在不斷提升,成為互聯網和移動支付的重要潛力人群。縱觀市場,針對老年人身心特征定制的金融服務仍為鮮見,尤其是將家庭作為整體,解決子女與父母的金融互助互動的服務更是空白。如何在線上提供家庭式金融服務,成為亟需解決的問題。

  7月18日,作為移動金融服務領跑者的工商銀行再次發力,全新推出幸福生活版手機銀行,集合生物識別、語音交互、大數據、智能分析、智能風控等先進科技,設計研發適合老年人的業務流程,讓老年人享受到移動金融服務的便利;創新性將親情關系引入金融服務之中,推出親情賬戶,打造家庭線上金融服務。如果說原先各自管理、代際分隔的金融模式為家庭金融1.0版,那么,工行幸福生活版手機銀行所創造的親老關愛、互助互聯的模式則可以稱之為家庭金融2.0版本典范,這也使得工行再次成為家庭智慧金融服務的領航者。

  幸福有我

  黨的十九大報告提出“積極應對人口老齡化,構建養老、孝老、敬老政策體系和社會環境,推進醫養結合,加快老齡事業和產業發展”戰略。據國家老齡委預測,到2050年,我國老年人口總量將超過4億,老齡化水平將達到30%以上。工行作為國有傳統大行,本身在金融社保卡、養老金代發、老年服務網點等方面有著牢固的業務基礎。在手機銀行業務創新上,工行回歸第一性原理,深入挖掘老年人使用手機銀行“想用不會用”“想用不敢用”和子女“想幫不好幫”“想辦不能代辦”等痛點和需求,基于金融本質,圍繞賬戶安全、簡化操作、智能服務、親情關懷發力,打造兩代人互動互通的金融交易,以硬核科技提升家庭線上金融服務水平。

  親情,是幸福生活版手機銀行的主色調。工行在產品設計中,充分考慮到父母的觸網需求,基于完備的智能風控機制,創新性推出子女幫父母注冊手機銀行的功能,降低老年人使用移動金融服務的門檻,增添親情互助。在銀行業中首次推出“一鍵求助”功能,老年人在使用過程中,一旦遇到問題,使用一鍵求助可快速截圖向子女咨詢。作為家庭中堅力量,年輕人可以在工行手機銀行中設置親情關系,將父母長輩的賬戶信息、生日提醒等添加在親情頁中,以后就可快速交易為父母代繳充值、查詢轉賬,讓盡孝也能碎片化。同時,基于家庭常見的小額便利充值繳費的需求,創新推出親情卡功能,年輕人直接在線上為父母開立親情卡并設置額度,后續老年人的消費繳費使用子女的關聯賬戶余額,即保障了老年人的安全要求,又滿足了子女孝敬老人的需求。正如工行幸福生活版“幸福有我”的理念,傳達了幸福家庭中既離不開老一輩沉淀的智慧,也需要年輕人帶入新技術新活力,而這也是工行踐行“以用戶為中心”的初心體現。

  做專業做極致做體驗

  工行為把家庭金融服務做到極致,將先進的技術形式充分應用在幸福版中,為老年人提供新的交互方式,比如支持純語音雙向交互,語音可搜索對應的功能,在交易關鍵節點通過500-3000Hz最適宜人耳的頻段朗讀業務提醒;蘋果手機用戶還可通過siri直接轉賬匯款,將動手變為動口,讓老年人也享受到黑科技帶來的便利。

  除了最明顯的親情和智能兩大特點,記者通過體驗還發現,工行幸福生活版還對多項業務流程進行了簡化,對交互體驗整體提升,在業內確立了移動端家庭金融服務的“標桿”。例如幸福生活版手機銀行采用包容性設計,無論新老客戶都只需要下載使用原中國工商銀行APP,系統便會自動對55歲以上老年客戶提醒切換,其他客戶也可自由切換使用。頁面字號擴大至76PX,部分熱點顯示區域大于88PX,提高辨識度和操作靈敏度。在老年人最關心的安全問題方面,幸福版中新增安全向導,一步一步引導老年人利用五重安全鎖將賬戶、資金管住;在轉賬匯款時,一旦大于1萬,系統會進行安全提示,防范電信詐騙等外部風險事件。針對老年人投資理財穩比賺更重要的需求,工行匠心打造一系列銀發理財金融產品,給老年人穩穩的幸福。

  幸福生活智慧金融+

  為做好幸福生活版的體驗與服務,工行采用市場調研、外部咨詢、客戶訪談、專家走查等多種方式開展大量前期研究工作,深入探訪老年人使用移動設備的生理特征和心理特征。專業、智能、安全、親情,是用戶在產品使用中的體驗,而這背后,是工行對老年人金融脆弱性和家庭金融弱關聯性深入研究的體現。

  工行幸福生活版,極大提高了兩代人在金融方面的互助性,提高了銀發族獲取移動金融服務的普及性,增強其可得性和易用性,切實踐行普惠民生的金融政策。未來工行還會將家庭金融由線上延伸到線下,由金融延伸到非金融,發揮工銀集團優勢,引入工銀安盛保險、醫療機構跨界合作等,構建智慧家庭、智慧養老的金融生態圈。


 
 
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